مشتری در معاملات از راه دور و در موارد مشمول قانون، حداقل هفت روز کاری برای اعمال حق انصراف فرصت دارد. اجرای این حق با رعایت استثناهای قانونی مربوط به نوع کالا یا خدمت انجام می‌شود.
در استفاده عادی از حق انصراف، هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مشتری است. اگر کالا دارای ایراد، آسیب یا مغایرت با سفارش باشد، مشتری باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن موضوع را همراه با شماره سفارش به پشتیبانی اعلام کند تا بررسی و راهکار مناسب ارائه شود.
کالا باید همراه با متعلقات و در وضعیتی که امکان بررسی آن وجود دارد بازگردانده شود. شرایط خاص کالاهای سفارشی یا دارای محدودیت قانونی در صفحه همان محصول اعلام خواهد شد.